1. Todas las compras  se procesan dentro de 12 horas. Las ordenes generadas los viernes, sábados y domingos se procesaran el día hábil siguiente.

2.  Una vez armada la orden, los envíos se realizan entre 1 a 3 días hábiles.

3.Apenas se procese una orden desde la página web o aplicación,  automáticamente se enviara un correo o notificación con tu numero de seguimiento

4. Recordamos que las empresas de transporte con las que trabajamos son Starken, Chilexpress, Correos de Chile y Recibelo (para envios SameDay y 48 horas).

5. Envío por Starken y Chilexpress, en Talca agencia externa. Pronto JET.  

ENTREGA 

1. KMG no es responsable por las demoras y/o errores durante el proceso de entrega con Chilexpress, Starken o Correos de Chile. Se puede revisar el estado de su envío directamente en la página de la empresa de transporte.  Los números de seguimiento de Starken consisten de 9 (nueve) dígitos, los de Chilexpress de 12 (doce) y se informan con el correo de confirmación de envío que se envía a cada cliente.

2. Chilexpress no acepta envíos a domicilio por pagar. Si ocurre el mismo problema con otras empresas, nuestro manager se pondrá en contacto con usted.

3. Chilexpress NO acepta envíos de esmaltes a las regiones de Aysen y Magallanes. Prefiera las opciones de Starken o Correos de Chile.

4. La empresa NO contesta mensajes sobre la ubicación o fecha de entrega del paquete.

DEVOLUCIONES

1. NO se realizan cambios ni devoluciones de productos cosméticos profesionales.

2. Solicite asistencia si hay dudas sobre los productos ANTES de realizar la compra.

3. Sólo se puede cambiar algún producto AL MOMENTO de retirarlo en la tienda y no posteriormente.  

4. En caso de error en un envío (producto equivocado), el costo de reposición por el producto correcto, será de cargo de KMG.

Para mayor consulta sobre sus derechos como consumidor visite www.sernac.cl